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　　始于2018年、兴于2019年的“恶意投诉署理全额退保玄色产业链”(下称“署理退保”)，出现愈演愈烈之势。

　　记者连续调研发明，“署理退保”几经异化，已形成依赖退保理财、退旧换新、收取高额手续费牟利的玄色产业链。其运作模式出现伎俩专业化、渠道扩张化、组织集团化、目的利益化等特性，而且手段方式不停变化，屡屡突破下限，不仅扰乱保险市场正常谋划秩序，更损害保险消费者的正当权益。

　　羁系部门与保险机构齐迎战。据统计，自“署理退保”产业链浮出水面以来，包括银保监会在内，各地羁系机构对“署理退保”的相干风险提示已凌驾50次。如何防范“署理退保”风险，打击玄色产业链，掩护消费者正当权益，成为行业、机构高度存眷的议题。

　　另据记者相识，多个地域将组建由经侦、保险等体系人士组成的“署理退保”专项打击小组。目前，已有多个非法团伙正在或即将进入立案批捕环节，非法分子有望加速就逮伏诛。

　　他们都是谁？

　　市场一直好奇，“署理退保”非法团伙的起源点在那里？从事非法举动的“他们”都是谁？

　　据相识，部门“署理退保”非法团伙最初的起源点是小贷公司。随着对P2P打击力度的增强，部门原来从事小贷、P2P业务的职员，现在转做“署理退保”业务。

　　随着“署理退保”逐步产业化，参与职员也出现扩散态势。记者在观察中相识到，“署理退保”模仿直销模式，遍及发展下线署理，情势通常有加盟署理、中介互助、招收学员等。

　　他们招揽的对象通常为去职署理人、保险经纪人、保险署理人、退保客户、小贷或信用卡业务员，甚至还摆设状师参与其中，以便为其后续躲避法律制裁出谋划策。

　　他们招揽的途径有微信朋友圈、专用微信群、抖音、百度贴吧等用户量较多的社交平台。甚至还公然以创业的名号，公布招募学员的广告。

　　这些非法团伙通过线下集中培训，线上流传书面、语音、视频等多种情势的教学素材，对招募的学员举行体系性培训。培训内容包括：引发需求、先容投诉流程、编造投诉来由、垂纶取证、施压相同等。

　　他们形成了金字塔式营销模式，逐层分工获益，形成组织体系。发展下线之后，由上线对下线举行业务提成。同时，通过微信群、公众号等网罗学员，通过网课等情势举行收费。

　　屡屡得逞之后，他们越发猖狂。部门“署理退保”前期照旧零星开展署理业务，如今已注册公司公然化运作。

　　记者观察发明，各地均有专门从事“署理退保”的组织及职员，其运作存在零门槛易复制、零羁系难制约、隐蔽性高等特点，颠末演变发展，近期更出现生产业化、专业化的趋势。

　　有保险公司在暗访时发明，一个有着法律专业配景的男子，近期活跃在广东、云南等多地。他自称是“专业维权人士”，胸前佩戴有自称是“执法记载仪”的一个微型摄录机，亲访保险公司柜面投诉，并同步举行灌音录像，同时提交客户委托书及投诉质料。

　　保险公司如果不妥协，他随即向羁系部门投诉。在羁系部门查明其反应的情况不属实之下，他再次向政府部门要求行政复议，给羁系施压。

　　他们会找谁？

　　“署理退保”非法团伙的潜在客户来自那里？

　　记者调研相识到，他们的获客渠道从原来的线上平台、线下小广告、金融类公司揽客，发展到户外广告、电话呼出获客。他们甚至还在线上假借羁系名义，招揽客户。

　　这些非法分子打着维权的幌子，虚伪宣传，因信息公布无门槛、无监视，散布遍及且复制力强。他们宣扬“保险无用”论，怂恿客户退保，却使无辜客户缺失保障。

　　记者在调研中相识到的一个案例显示，客岁7月，某保险公司客户黄某接到自称是某保险公司的客服职员来电，声称有业务员将上门服务。随后，便有生疏职员来到黄某家中，唆使黄某对保单举行退保。

　　经查，该保险公司并未呼叫黄某，疑为非法组织利用虚拟号码，假扮保险公司服务职员诱骗客户退保。

　　他们甚至非法买卖小我私人书息，以利益分成为诱饵，拉拢去职业务员、保险公司职员提供“客源”。

　　记者在调研中相识到的另一个案例是，客岁年底，某保险公司一位电销中心事情职员接到一个生疏电话，对方声称手中有大量电销客户名单，只要该事情职员配合其开展全额退保，每月可支付其2万元提成。

　　对方接着提出了详细要求，希望上述电销中心事情职员配合，将客岁10月当地银保监局转办的某投诉案操作为全额退保，涉及保费40余万元。对方表示，若该客户全额退保通过，其能得到4万至5万元手续费，其中可分给该事情职员约1.5万元。

　　他们的套路有多深？

　　颠末调研，“署理退保”的运作模式链条得以还原。

　　他们拿到客户信息后，开始打仗客户，举行演说“洗脑”。以咨询不收费吸引客户，以全额退保诱惑客户，以既往乐成案例博取信托，将“你的保障化作我的收益”。

　　在退保取证的历程中，他们通常先阻断保险公司与客户接洽，并实验与客户签署所谓的“署理维权协议”，收取高昂定金，甚至以身份证件、保单、银行卡作为抵押，从而“捆绑”客户。

　　好比，为了严防客户撤诉，他们和客户签署《保险维权居间合同》，重点约定违约责任，通过所谓的“协议”束缚客户。客户如果撤诉涉及违约金额高达保费的80%，且如果逾期没有支付“报酬”，逐日违约金高达5‰。

　　接着，他们再挑拨客户，通过编造投诉来由、设计骗局、闹访等情势，引导被诉人或保险公司其他职员做出倒霉的陈述，并利用电话灌音、微信截屏、照相等要领垂纶取证。

　　在取证事后，“署理退保”组织随即向羁系部门投诉，对保险公司施压，进而完成退保。

　　某大型险企客服职员表示，“署理退保”已形成同一书面模板批量操作。他们在处置惩罚投诉的历程中，甚至还发明“署理退保”职员忙中堕落，忘记在同一投诉信模板中修改前一家被投诉保险公司和保险产物的名称。

　　有保险公司在某省份暗访时发明，甚至另有“署理退保”组织通过连续骚扰电话、客户家门口贴大字报、居住地四周蹲点拦截恐吓等极度手段向客户索要手续费的案例。

　　“署理退保”职员和客户的不同等条约，注定客户在这场“维权”运动中，岂论“维权”成败，都是利益的丧失者。

　　因客户小我私人书息被掌握，甚至有部门客户在拒绝配合后，受到人身宁静威胁。而客户抵押给他们的手机号、银行卡、身份证复印件，后期还可能被他们用来从事洗陋规、网络贷款等违法犯法活动。

　　之以是云云猖狂，是由于一旦退保乐成，“署理退保”组织会向客户收取全额保费20%-60%不等的手续费，利益巨大。

　　协力打击绝不迁就

　　对于这些扰乱保险业正常谋划秩序的非法团伙，全行业切齿腐心。

　　不仅消耗了保险公司及羁系单元大量精神，甚至无力处置惩罚良性客户的正常业务管理，对于保险行业开展公平公正的消费者权益掩护事情带来重大停滞。进而滋生了社会维权领域的玄色利益链，导致更多违法违规举动的出现，危害保险行业康健发展。

　　更紧张的是，保险消费者利益亦会受损。“署理退保”举动隐藏至少以下三种风险：失去正常保险保障风险、资金受损或遭受诈骗风险、小我私人书息泄露风险，严重损害了消费者的经济利益和保障权益。

　　因此，各地羁系机构连续公布风险提示，提示宽大保险消费者：充实思量自身保险需求，审慎管理退保；注意掩护小我私人紧张信息；通过正规渠道依法合理维权。

　　记者相识到的最新消息是，经银保监部门和行业协会多方协调，“署理退保”征象带来的社会危害已引起公安经侦、刑侦及法制等部门的存眷和器重。

　　据相识，多个地域将组建由经侦、保险等体系人士组成的“署理退保”专项打击小组。目前，已有多个非法团伙正在或将要进入立案批捕环节。

　　记者在调研中相识到，本年5月，有保险公司发明十多位客户以信函方式投诉到羁系部门，要求该公司全额退保，并对公司举行行政处罚，这十多位客户的投诉信均由同一人寄出。通过保险公司与其相同，怀疑这些保单投诉人被第三方署理退保组织怂恿唆使。

　　通过约谈相识到情况后，上述保险公司报请公安构造参与，得以顺藤摸瓜，通过添加客户提供的信息，接洽到非法团伙，先后抓捕了相干业务员及其头目。

　　据当地头目开端交接，该组织在天下有一个总头目，他们的微信群共有500人左右，漫衍在天下各地，开展署理和推广天下“全额退保业务”，而培训、集会、消息通报全部通过这个微信群睁开。目前此案仍在审理中。

　　据业内人士先容，打击“署理退保”的形势依然严肃，行业当前面临的主要困难就是证据收罗难与立案难。不外，近日一起“署理退保”案的讯断，让行业看到了胜利曙光。据悉，在公安部门、检察构造和保险公司的配合积极下，南方地域一个“署理退保”团伙被绳之以法，涉案职员相继被判刑。

　　这给行业同类案件搜查取证指明了偏向，为同类案件的治罪量刑提供了紧张参照，更有助于推动天下各地同类案件的审判了案。

　　多名资深状师表示，“署理退保”非法团伙在开展业务的历程中或存在诈骗、虚伪宣传等举动，可能涉嫌违反《中华人民共和国刑法》《中华人民共和国广告法》。全行业应迅速采取相干措施，连续稳固客户信息宁静，增强从业职员教诲与管理，并积极网络线索向公安构造报案。

（文章来源：上海证券报）

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